为加强机关值班工作，进一步规范值班人员行为，确保值班期间机关工作的正常运转和机关的安全，特制定本制度。

第一条  值班人员的主要职责

（一）负责接听、记录电话、领取通知和重要文件；

（二）负责解答投诉、咨询的一般性问题，接待来访人员；

（三）负责处理突发事件；

（四）负责其他临时交办的工作。

第二条  机关值班实行24小时各组轮流值班制

（一）值班人员不得迟到、早退; 值班期间要坚守岗位，认真履行职责，做好值班记录，值班期间不得脱岗、空岗。    

（二）接班人员提前5分钟到岗交接班，交班人员将值班期间所办理事项向接班人交接完毕后方可离岗。

（三）不得让非值班人员代替值班。当日不能值班者需提前调换，并报告带班领导及办公室。

第三条  值班期间来文处理

（一）值班期间所收的文件，除密件外，均复印一份留底备查。

（二）值班期间文电处理实行首接办结负责制，值班人员为第一责任人。值班期间受理的文电值班结束未办结的，仍由值班人员负责办结并交办公室存档。如有特殊情况不能继续办理的，经请示带班领导同意后交其他人员代办。

（三）收到的会议通知、文件，挂《收文呈批笺》，详细登记发文单位、收文时间、收件人等内容。遇到紧急重大事件、突发事件和其它重要事项时，要将事件发生的时间、地点、事件概况、报告单位和人员的联系方式详细记录备案。同时，在第一时间报告带班领导，需主要领导决定的事项，由带班领导请示主要领导后，根据领导意见迅速做出处理，办结后认真填写《值班日志》，并将处理结果及时反馈办公室，不得延误和疏漏。

第四条  值班期间来电、来访处理

（一）接到电话后，根据来电内容填写《值班日志》，详细记录来电时间、单位、来电人姓名、事由并及时向带班领导报告，根据领导批示及时办理。

（二）值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，答复简洁清晰，不掌握政策或法律方面的问题不得随意回答或臆测，应及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录并登记来电人员联系方式，经整理后转交有关科室及时就反映问题进行答复，不得敷衍推诿。

（三）在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

第五条  文电的办理过程及办理结果要及时向带班领导汇报，带班领导要及时指导文电传阅过程中出现的问题，掌握传阅动向，督导领导批示的落实。

第六条  带班领导所分管科室用车一般为值班用车，作为保障值班人员紧急文电传送办理，以及紧急情况重大事件发生后的工作用车。如有特殊情况不能作为值班用车，带班领导通知办公室后，由办公室会同机关后勤服务中心对值班用车进行调整。

第七条  值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。禁止参与娱乐活动，严禁在值班室下棋、打扑克；严禁占用值班电话拨打私人电话；严禁在值班期间饮酒；严禁在值班室留宿家人、朋友。

第八条  值班人员要做好机关安全保卫、消防工作，遇到紧急情况，及时向带班领导和公安部门报告。

第九条  值班人员值班期间出现空岗、断岗的或收到的文电办理出现延误、失误、丢失、泄密的，在机关会议上给予通报批评，责令其做出书面检查；造成不良影响或严重后果的，依法依规严肃处理。

第十条  本制度由办公室负责解释，自印发之日起施行。